Коммерсантъ >> У брокеров зависли клиенты. Идентификация через госсистему дала сбой

Брокеры и управляющие компании с середины января испытывают проблемы с проведением удаленной идентификации новых клиентов из-за сбоев в работе государственной системы обмена информации между ведомствами СМЭВ. Участники рынка пользуются ею при желании клиента открыть счет через сайт или мобильное приложение. Такие люди особенно требовательны к быстроте оказания услуг, поясняют игроки, и проблемы с системой приводят к их потере.

Как выяснил “Ъ”, в последнее время брокеры и управляющие компании испытывают сложности с открытием счетов новым клиентам. По словам участников рынка, проблема связана с удаленной идентификацией клиентов на уровне подтверждения их персональных данных из госучреждений.

Как сообщил руководитель отдела развития продукта «БКС Мир инвестиций» Сергей Скоробогатов, в текущем году уже дважды наблюдались проблемы с упрощенной идентификацией клиентов через СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия). По его словам, в первый раз проблемы были в период с 21 января по 1 февраля. «В последние пару дней ответы от СМЭВ ждем по 10–12 часов»,— указывает он.

Ответ часто приходит в виде ошибки, и возникает необходимость отправлять повторный запрос. «Не получаем оперативный ответ от СМЭВ в 50–75% случаев с середины января»,— отмечает главный исполнительный директор «ВТБ Капитал Инвестиции» Владимир Потапов. По его словам, в первую неделю февраля система работала практически штатно — всего 3% задержек, но последние пару дней без задержек обрабатывается примерно 50% обращений. Руководитель направления по взаимодействию с госорганами «Альфа-Капитала» Николай Швайковский также отмечает увеличение время отклика системы, снижение процента «дождавшихся» запросов. «Возможно, идут сбои при обращении к базам данных конкретного органа власти»,— говорит он.

СМЭВ позволяет участникам рынка запросить/подтвердить у различных ведомств данные по клиенту. Например, если гражданин через сайт компании или через мобильное приложение соглашается открыть брокерский счет, он направляет брокеру ФИО, ИНН, паспортные данные и т. д. Эта информация перепроверяется через СМЭВ — запросы направляются ФНС, ПФР, МВД и т. д. Провести удаленную идентификацию профучастник может и используя Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), представляющую собой базу данных. Использовать эту систему возможно только в том случае, если гражданин заходит со своего верифицированного аккаунта на сайте госуслуг и разрешает брокеру или управляющей компании использовать персональные данные для открытия счета.

Ряд участников фондового рынка отмечают, что проблема в основном идет в процессе подтверждения ИНН. В январе СМЭВ возвращала результаты проверки данных в течение трех дней, что было обусловлено сбоями в работе базы ИНН, сообщила операционный директор компании «Фридом Финанс» Галина Карякина. О периодически возникавших проблемах с проверкой ИНН потенциального клиента говорит и руководитель управления развития клиентского сервиса «Финама» Дмитрий Леснов. В этом случае заявка откладывается до момента возобновления работы СМЭВ, что может случиться и на следующий день, указывает он.

Представитель Минцифры (курирует СМЭВ) на запрос “Ъ” о сбоях в работе этой системы сообщил, что «в связи с проведением технических работ по увеличению производительности ЕСИА у брокеров и управляющих компаний могли наблюдаться задержки в получении ответов». Он рекомендовал этим участникам электронного взаимодействия также проверить настройки своих информационных систем.

Участники рынка не стали раскрывать, сколько потенциальных клиентов они лишились из-за проблем с удаленной идентификацией. По данным Московской биржи, число уникальных клиентов—физлиц за январь там выросло на 625 тыс. человек (на уровне среднего показателя четвертого квартала 2020 года) и превысило 9,4 млн человек. Однако у отдельных участников рынка прирост клиентов заметно сократился — на 30–60%. Как отмечает Николай Швайковский, «цифровые» клиенты особо требовательны к скорости обслуживания и зачастую оказываются не готовы к «паузам», возникающим в рамках процедуры идентификации. По мнению Владимира Потапова, при оперативном отклике от СМЭВ открытие счета через приложение займет не более десяти минут. Клиенты, подчеркивает он, не должны ждать дольше.

Полина Смородская
Газета "Коммерсантъ"